ДІЛОВА БЕСІДА В СИСТЕМІ УПРАВЛІНСЬКИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Товажнянський Л.Л., Романовський О.Г., Пономарьов О.С., Ділова бесіда в системі управлінських технологій: Навч. посібн. - Харків: НТУ "ХПГ - УІПА, 2002. - 159 с. - (Серія "Управлінські технології").

Розглянуто сутність і основні види ділової бесіди та її місце в системі сучасних управлінських технологій. Розкрито структуру і значення підготовки до ділової бесіди і технологію її проведення. Показано основні труднощі, що можуть виникати під час ділової бесіди, та сформульовано рекомендації відносно їх подолання. Наведено основні положення техніки аргументації, нейтралізації негативної реакції співбесідника та шляхів досягнення бажаних результатів ділової бесіди.

Посібник призначений для студентів, що готуються до управлінської діяльності та прагнуть опанувати мистецтвом управління людьми.

ЗМІСТ

Вступ

1. Призначення ділової бесіди та її основні види

2. Загальна характеристика ділової бесіди і принципи її проведення

3. Структура ділової бесіди

4. Учасники ділової бесіди

5. Підготовка ділової бесіди

6. Домовленість про проведення ділової бесіди

7. Початок бесіди, установлення контакту

8. Постановка проблеми та її обговорення

9. Техніка аргументації

10. Труднощі спілкування

11. Техніка нейтралізації негативної реакції партнера

12. Аналіз альтернатив і пошук оптимального чи компромісного варіанту рішення

13. Досягнення домовленості й ухвалення рішення

14. Фіксація домовленостей

15. Завершення бесіди і вихід з контакту

16. Аналіз підсумків ділової бесіди

17. Реалізація домовленостей

18. Бесіда з кандидатом на посаду

Післямова

Завдання і питання для самоконтролю

Дискусійні питання

Список орієнтовних тем рефератів

Список літератури, рекомендованої до використання при підготовці рефератів

Список використаних джерел

Додаток